Si vous pensez que votre règlement n'a pas été pris en compte, la première chose est de vérifier si vous avez effectivement effectué le paiement de votre loyer.
- Si vous êtes en prélèvement, est-ce que votre compte était suffisamment approvisionné ?
- Si vous êtes en virement, est-ce que vous avez indiqué le bon RIB ? Vous pouvez voir sur votre espace locataire dans Soldes et Paiements les informations du compte sur lequel vous devez verser votre loyer. Nous vous invitons également à vous rapprocher de votre organisme bancaire, si vous voyez que votre virement ne semble pas avoir été reçu après un délai supérieur à une semaine.
Nous demandons à nos locataires de régler le loyer entre le 1er et le 5 du mois, après quoi vous êtes considérés en impayés.
Si vous ne l’avez envoyé que le 5 du mois et que vous avez reçu une relance de notre part le 7 du mois, il est possible que votre paiement n’ait pas été encore réceptionné du fait des délais interbancaires. Ces délais peuvent également s'appliquer en cas de règlement en fin de semaine, qui peuvent mettre quelques jours supplémentaires à être visibles sur votre interface.
Vous pouvez suivre sur votre espace locataire, dans Soldes et Paiements, l’évolution de votre situation.